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QUESTIONS FRÉQUENTES

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QUESTIONS

La Carnaúba Wind House a été conçue pour offrir des expériences mémorables aux amateurs de sports de glisse et vent, et à leurs familles. En plus de tous les équipements et espaces de loisirs, la Wind House donne droit à l’utilisation des installations d’un complexe hôtelier, avec de nombreuses commodités et expériences.

  • Quand est prévue l’inauguration de la Carnaúba Wind House ?
    La fin des travaux du projet complet est prévue pour la saison des vents de 2025, avec une livraison partielle préliminaire durant la saison des vents de 2024, qui sera accessible uniquement aux membres fondateurs.
  • Le membre aura accès à la Wind House même s’il n’est pas hébergé sur place ?
    L'accès aux installations de la Wind House sera permis tout au long de l'année, même lorsque le membre n'est pas hébergé sur place, à l'exception de l'accès aux équipements de kite et de wing foil.
  • Je peux inviter des amis à passer la journée à la Wind House ?
    Le membre, en étant présent à la Wind House, peut inviter des amis pour un usage à la journée, en fonction de l'occupation du jour et moyennant le paiement d'une redevance journalière. L’invité n'aura pas droit à l'utilisation des équipements de manière incluse, ni à la nuitée. Un invité ne peut pas fréquenter la Wind House pour un usage à la journée sans la présence du membre qui l'a invité.
  • Quelle est la politique concernant l’admission des animaux de compagnie à la Carnauba Wind House ?
    La Wind House autorisera les animaux de compagnie, sous les conditions suivantes : Présentation d'un carnet de vaccination à jour. Le chien doit toujours être en laisse lorsqu'il se promène dans le complexe. Le chien ne peut pas rester seul dans l'hébergement. L'accès au restaurant sera interdit aux animaux. Seuls les animaux de petite taille (jusqu'à 8 kg) seront acceptés. Une taxe supplémentaire sera appliquée (cette taxe sert à couvrir les frais de nettoyage après le départ du membre). Moyennant la signature d'un formulaire de responsabilité pour les éventuels dommages causés durant le séjour.
  • Quels sont les types de titres de propriété et d’usage ?
    Les titres se divisent en : Titre Vent (Vento) : Crédit d'hébergement de 100 000 BRL par an. Titre Mer (Mar) : Crédit d'hébergement de 50 000 BRL par an. Titre Plage (Praia) : Crédit d'hébergement de 25 000 BRL par an. Titre Usage journalier (Day-Use) : Pas de crédit d'hébergement.
  • Je peux inclure des personnes à charge dans mon titre ?
    Les conjoints et partenaires, les enfants et les beaux-enfants (enfants du/de la conjoint.e) sans limite d'âge peuvent être inclus comme personnes à charge dans le titre.
  • Y a -t-il une limite au nombre de titres à acquérir ?
    La limitation des titres commercialisés ne sera pas déterminée par un nombre fixe, mais plutôt par la capacité physique d'hébergement de l'hôtel, qui est elle-même dimensionnée en fonction des commodités et des services de l'établissement dans son ensemble.
  • Toute personne peut acheter un titre ?
    L'achat du titre doit être approuvé par le Conseil Administratif, par le biais du remplissage d'un formulaire de présentation.
  • En cas de non-respect des règles de l’établissement, y a-t-il un type de sanction ?
    Le membre peut recevoir des sanctions sous forme d'amendes financières, de suspension temporaire ou même d'expulsion, en fonction du type de règle enfreinte et de la gravité de l'incident. Cela sera déterminé par la direction de la Carnaúba Wind House, qui sera élue par les membres.
  • Qui peut utiliser les équipements inclus dans l’abonnement mensuel ?
    Seuls les membres et leurs invités séjournant à la Carnaúba Wind House auront accès aux équipements inclus dans l'abonnement mensuel.
  • Je peux utiliser mon crédit pour d’autres dépenses que l’hébergement ?
    Le crédit est réservé exclusivement à l'hébergement et ne peut être utilisé pour aucun autre service ou produit.
  • Toute personne peut faire des réservations en mon nom ?
    Les membres et leurs personnes à charge peuvent faire des réservations en leur nom ou pour des tiers. Pour la saison 2024, seuls les membres titulaires pourront demander des réservations, par email, WhatsApp ou téléphone auprès de la Centrale de Réservations. 📞 e 📱: (21) 99383-1991 ✉️: reservas@carnaubawindhouse.com
  • Combien de jours puis-je séjourner au Club durant l’année ?
    Le nombre de nuits varie en fonction des dates de séjour et des types de maisons / bungalows. Les maisons plus grandes, par exemple, auront un tarif plus élevé, tout comme les dates de grandes festivités. Ce qui entraînera une conversion du crédit en un nombre réduit de nuits. Inversement, les maisons plus petites ou les suites uniques permettent de bénéficier d'un plus grand nombre de nuits par an.
  • Comment fonctionnera l’utilisation des crédits ?
    Chaque membre du Club recevra un crédit annuel en valeur financière pour une utilisation exclusive en hébergement, en fonction du type de titre choisi (à l'exception du titre d’usage journalier (day-use), qui n'inclut pas l'hébergement). Le membre commence l'année avec 100 % de son crédit (selon le type de titre qu'il possède) et ce crédit est renouvelé à chaque 1er janvier. Chaque fois que le membre séjourne dans l'établissement, le montant total des nuits utilisées sera déduit du crédit. Le membre pourra consulter son solde de crédit via un centre de gestion, où il effectuera également ses réservations et pourra mettre son crédit en vente s'il le souhaite. La Carnaúba Wind House s'efforcera de vendre le crédit, mais ne garantit en aucun cas leur vente. Tant qu'il y a un solde de crédit, le membre peut également les mettre à disposition de ses invités, même s'il n'est pas présent pendant la période de séjour.
  • Je peux amener qui je veux pour séjourner avec moi ?
    Tant qu'il y a du crédit disponible et de la disponibilité d’hébergement, il est possible de faire plusieurs réservations, en fonction de la capacité maximale de chaque hébergement.
  • Le petit déjeuner est-il inclus lorsque je fais ma réservation ?
    Le petit-déjeuner n'est pas inclus dans votre réservation. Vous avez la possibilité de prendre le petit-déjeuner au restaurant de l'hôtel, de le commander dans votre chambre (service d'étage) ou de le préparer dans votre propre maison, puisque tous les bungalows sont équipés d'une cuisine ou d'une kitchenette.
  • Quelle est la durée de validité du crédit ?
    Le crédit sera valable pendant un an, non cumulables d'une année sur l'autre, et commencera le 1er janvier de chaque année.
  • Comment puis-je faire mes réservations ?
    Les membres et leurs personnes à charge peuvent faire des réservations en leur nom ou pour des tiers. Pour la saison 2024, seuls les membres titulaires pourront faire des demandes de réservation, par email, WhatsApp ou téléphone auprès de la Centrale de Réservations. 📞 e 📱: (21) 99383-1991 ✉️: reservas@carnaubawindhouse.com Pour les demandes de réservation, le principe est celui du "premier arrivé, premier servi", c'est-à-dire que la priorité est accordée à celui qui fait la demande en premier. L'agenda s'ouvre toujours avec 13 mois d'avance pour les membres fondateurs et 12 mois pour les membres communs (c'est-à-dire qu'en janvier 2024, le membre fondateur peut déjà réserver jusqu'en janvier 2025 ; chaque mois, un nouveau mois est ouvert pour les réservations futures). Après ces périodes, le membre pourra continuer de faire des réservations en fonction des disponibilités.
  • Il se peut que je ne parvienne pas à réserver les dates souhaitées ?
    Oui, mais les chances de succès sont élevées si vous réservez longtemps à l'avance. La capacité d'hébergement a été conçue pour permettre à tous les membres de consommer intégralement leur crédit au cours des 7 mois de la saison des vents.
  • Mon crédit sera-t-il réajusté au long de l’année ?
    Le crédit et les tarifs des chambres seront ajustés selon le même indice afin d'éviter toute perte de pouvoir d'achat et d'utilisation des crédits au fil du temps.
  • Quelle est la politique d’annulation pour les réservations ?
    Des frais de pénalité seront appliqués en cas d'annulation de la réservation, comme suit : Haute saison :  (i) Jusqu'à 45 jours avant l'arrivée, l'annulation sera gratuite ; (ii) entre 45 et 30 jours avant l'arrivée, des frais de 50 % du montant de la réservation seront facturés ; (iii) 30 jours avant l'arrivée, des frais de 100 % du montant de la réservation seront facturés. Basse saison :  (i) Jusqu'à 30 jours avant l'arrivée, l'annulation sera gratuite ; (ii) entre 30 et 15 jours avant l'arrivée, des frais de 50 % du montant de la réservation seront facturés ; (iii) 15 jours avant l'arrivée, des frais de 100 % du montant de la réservation seront facturés.
  • En tant que membre, ai-je droit à une réduction sur les tarifs ?
    Les membres du Club bénéficieront d'une réduction de 10 % sur les tarifs publics.
  • Quels seront les tarifs pour le réveillon et les jours fériés ?
    Des politiques tarifaires différenciées seront appliquées avec un minimum de nuits requises pour les jours fériés, le réveillon et le Carnaval. L'augmentation des prix suivra l'augmentation naturelle du marché hôtelier durant ces périodes, sans dépasser les tarifs généralement pratiqués.
  • Si je n’utilise pas les crédits, puis-je les vendre à des tiers ?
    Si vous n'utilisez pas les crédits, ceux-ci peuvent être mis en vente pour des tiers par l'intermédiaire de la Centrale de Réservations, ou, de manière informelle, à des amis. Il ne sera pas permis de vendre les crédits de manière indépendante sur des plateformes commerciales.
  • Quand puis-je mettre mes crédits en vente via la Centrale de Réservations ?
    Les membres fondateurs de la première phase pourront mettre leurs crédits en vente via la Centrale de Réservations à partir du 1er avril 2024. Les crédits seront proposés à la vente au public en respectant l'ordre de disponibilité, c'est-à-dire que plus ils sont disponibles longtemps à l'avance, plus les chances de les vendre seront élevées.
  • Il se peut que je ne parvienne pas à vendre mes crédits via la Centrale de Réservations ?
    Vous pourrez toujours mettre vos crédits en vente via la Centrale de Réservations, qui fera de son mieux pour les vendre, mais ne garantit en aucun cas leur vente.
  • Quels sont les frais appliqués par la Centrale de Réservations pour la commercialisation de mes crédits ?
    La commercialisation des crédits via la Centrale de Réservations sera soumise à une taxe de gestion de 25 % du montant vendu. Le paiement du montant des crédits commercialisés via la Centrale (après déduction de la taxe de gestion) sera effectué au membre par virement bancaire à la fin de l'année civile. La responsabilité du paiement des impôts liés à ces revenus incombe au membre vendeur.
  • Quel est le montant de l’abonnement mensuel ?
    Le montant estimé de l'abonnement pour la première année d'opération est de 2 400,00 BRL pour le membre avec le titre « Vent » (Vento), 1 200,00 BRL pour le membre avec le titre « Mer » (Mar), 600,00 BRL pour le membre avec le titre « Plage » (Praia), et 400,00 BRL pour le titre « Usage journalier » (day-use). Ces montants sont sujets à un éventuel ajustement ultérieur en fonction de la demande du Club.
  • Que se passe-t-il si je ne paie pas l’abonnement mensuel ?
    En cas de non-paiement de l'abonnement mensuel, l'accès à la Wind House sera suspendu jusqu'à régularisation du paiement des sommes dues. Si le défaut de paiement persiste pendant 6 mois, le Club pourra mettre les crédits du membre en vente, avec tout le montant revenant au Club.
  • Qu’est-ce qui est inclus et qu’est-ce qui n’est pas inclus dans le montant de l’abonnement mensuel ?
    Sont inclus dans le coût de l'abonnement mensuel : les coûts d'exploitation de l'hébergement, tels que les services de nettoyage, l'entretien des chambres et le service de conciergerie, l'utilisation des installations en général, avec accès à tous les équipements et aux équipements sportifs de vent (kite et wing) pour les membres et leurs invités. Ne sont pas inclus dans l'abonnement mensuel : les cours de sports, y compris le kite et d'autres sports de glisse et vent ; les traitements et activités de bien-être effectués au spa; les excursions et activités; les Kite Trips; ainsi que les consommations alimentaires et les boissons.
  • À partir de quand l’abonnement mensuel commence-t-il à être facturé ?
    L'abonnement mensuel commencera à être facturé lorsque la Carnaúba Wind House sera inauguré. Le premier groupe de membres fondateurs, qui aura droit à un hébergement à partir de juillet 2024, commencera à payer l'abonnement à partir d'octobre 2024, lorsque la phase 1 du club sera officiellement livrée.
  • Qui peut utiliser les équipements inclus dans l’abonnement ?
    Seuls les membres et leurs personnes à charge séjournant à la Carnaúba Wind House auront accès aux équipements inclus dans l'abonnement.
  • Comment fonctionne l’utilisation des équipements pour les membres avec un titre « Usage journalier » (day use) ?
    Pour les membres titulaires d'un titre “Usage Journalier » (day use), il y aura une limite de 30 jours par an pour l'utilisation des équipements inclus dans l'abonnement mensuel.
  • Y a -t-il une garantie que je pourrai utiliser les équipements à tout moment de l’année ?
    Le Club garantit aux membres l'utilisation des équipements à tout moment de l'année, à partir du moment où ils sont hébergés, mais le type spécifique d'équipement n'est pas garanti.
  • Les équipements sont-ils inclus ?
    Tout le matériel nécessaire pour la pratique du kite et du wing foil sera fourni aux membres et à leurs invités et est inclus dans l'achat du titre, tels que les ailes, les wings, les planches, les foils, les harnais, les casques et le stockage. Le Club proposera également, moyennant un coût supplémentaire, des cours, des sessions de supervision et la location d'autres équipements.
  • Puis-je garder mon équipement au club ?
    Si le membre possède son propre équipement et souhaite le stocker au Club, il y aura une consigne disponible. Il faut noter que les casiers les plus proches de la plage sont limités et leur utilisation sera restreinte aux membres qui sont hébergés pendant la période d'utilisation. Lors de périodes où ils ne sont pas hébergés, les membres pourront utiliser un espace désigné dans une autre zone, plus éloignée de la plage.
  • Que se passe-t-il si je casse ou endommage un équipement ?
    En cas de perte d'une planche, d'une barre ou de tout autre équipement endommagé, le coût de la réparation ou du remplacement sera entièrement facturé (à l'exception de l'utilisation pendant les cours). Il est possible qu'une assurance optionnelle soit disponible pour ce type de situation.
  • Tout membre peut utiliser les équipements ? Ai-je besoin d’avoir de l’expérience en kite ?
    L'utilisation des équipements de kitesurf / wingfoil est réservée aux membres qui ont un niveau de navigation indépendant, c'est-à-dire qui savent remonter au vent et effectuer des transitions, en plus de connaître les procédures d'auto-sauvetage. Le niveau de navigation doit être prouvé par une certification ou la signature d'une attestation de niveau minimum IKO 3. L'utilisation des équipements est interdite aux débutants, que ce soit pour une utilisation autonome, pendant des cours ou sous la supervision de professionnels extérieurs à l'équipe Rancho do Kite. L'utilisation des équipements est un droit d'usage EXCLUSIF pour le membre titulaire et ses dépendants directs (conjoints, enfants et beaux-enfants sans limite d'âge, et petits-enfants jusqu'à 12 ans), et ne peut en aucun cas être utilisée par des tiers. Après l'ouverture du club, l'utilisation des équipements est exclusivement liée à l'hébergement (c'est-à-dire uniquement les membres et les invités hébergés sous le crédit d'un même titulaire).
  • Y a -t-il un formulaire de responsabilités que je dois signer ?
    À chaque utilisation des équipements, le membre doit signer le formulaire de responsabilité fourni par le Rancho do Kite. Le client reconnaît être conscient des risques liés au kitesurf et au wingfoil et décharge le Rancho do Kite et le Groupe Carnaúba de toute responsabilité, puisqu'il est un pratiquant indépendant des sports mentionnés. Il est également responsable d'activer son assurance santé personnelle en cas d'accident. Le membre doit vérifier les équipements avant leur utilisation et est responsable de tout dommage ou perte, étant soumis au paiement de la valeur totale de l'équipement (dans ce cas, le membre peut conserver l'équipement endommagé) ou du coût de la réparation.
  • Dois-je rendre les équipements chaque jour ?
    Les équipements doivent être rendus quotidiennement au Rancho do Kite afin de passer par le processus de nettoyage et de révision.
  • Y a-t-il une pénalité pour une mauvaise utilisation de l’équipement ou pour non-respect des règles ?
    En cas de non-respect avéré des règles d'utilisation, le membre s'expose à une suspension de son droit d'utilisation pour une période pouvant aller jusqu'à 90 jours.  
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